携帯電話サービスのユーザー・エクスペリエンスは誰が責任を持つべきか？

　携帯電話業界で世界最大のイベントは、毎年初めにヨーロッパで開かれる「GSMカンファレンス」。今年は、その北米分科会がシアトルで開かれるのだが、そこでしゃべる機会をいただいた。「せっかくの機会だから、少し刺激的なテーマを」と考えたのがこれ。スティーブ・ジョブズのプレゼンにならい、文字の羅列を避け、画像中心の資料を私のスピーチで補足して行くスタイルだ。

　まずは得意のユーザー・エクスペリエンス（＝おもてなし）の話から。「リッツ・カールトンなどの高級ホテルに一歩踏み入れるとそこは別空間。そのユーザー・エクスペリエンスを提供しているのはいったい誰でしょう？」と始める。「おもてなしの責任者は、ホテルを設計したアーキテクトでもなければ、ホテルを建てたゼネコンでもありませんよね。それはサービスを提供しているリッツ・カールトンそのものです。」と話を進める。

　そこで、一呼吸おいて、「では、携帯電話サービスの場合はどうでしょう？」と言ってスライドをめくる。

　「これ、おかしくありませんか？ユーザー・エクスペリエンスで最も重要な役割を果たすユーザー・インターフェイスが、どの通信事業者のサービスを使おうと同じだなんて。」

　ここで、会場の人々の顔を見回す。観客の心をここまでに掴むことに成功していれば、「よくぞ言ってくれた！」という顔の人もいれば、「なんて失礼なことを言うんだ！」という憤慨した顔の人もいるはずだ。ひょっとしたら、ここで少しぐらいは拍手ももらえるかもしれない。

　「でも、通信事業者の中にも、ユーザー・エクスペリエンスを重視している企業があります。最近、北米でさかんになったMVNO(Mobile Virtual Network Operator)が良い例です。」と言ってスライドをめくる。

　「このどの画面を見ても、一瞬にしてESPN mobileの携帯電話のUIだってことが分かりますよね。これがUIEvolutionとESPNが協力して作った、スポーツファンのために最適化されたユーザー・エクスペリエンスなんです。」

　ちなみに、ESPNは全米で２０００万人の視聴者を持つスポーツ専門のテレビ局。Sprint から電話網を借りて、MVNOとして自社ブランドの携帯電話サービスを始めたのだ。

　本当は、ここでプレゼンを終わりたいぐらいなのだが、主催者から「技術資料を必ず入れて欲しい」といわれてるので作ったのがこれ。

　UIEngineを含めたアーキテクチャ・ダイアグラムで自社製品の宣伝をさせてもらう（でも、主催者から「宣伝ばかりのプレゼンは歓迎しない」とクギを指されているので、ここはあくまでさりげなく…）。

　携帯電話業界には技術指向の人が多いので、"Web Service"、"XML"などの彼らの心をくすぐる言葉をちりばめながら、「これからの携帯電話のUIは、Web Serviceを利用したネットワーク・アプリケーションとして作るべき」などと言ってみる。このスライドのタイトルを「携帯電話２．０」にしてみようかと一瞬考えたが、たぶんWeb2.0という言葉すら聞いたことがない人が大半だろうから、今回は遠慮しておく。

　そして、まとめのスライドがこれ。

　そして、「携帯電話のユーザーインターフェイスは、今までの様に、携帯電話メーカーの作ったものをそのまま使うのではなく、ターゲットセグメントに最適化したものを、通信事業者自身が責任を持って提供すべきではないでしょうか」と締めくくる。

【私信】　海部さん、今度はこのテーマを酒の肴に「無線ギークの会」っていうのはどうでしょ？ぜひともNTTドコモの方でもご招待いただいて…。

Comments

[もちづき]

「GSMカンファレンス」の北米分科会の情報はどこで入手可能でしょうか？参加してみたいのですが、ググっても見当たりませんでした。よろしくお願いします。

[satoshi]

　確かにウェブでは公開していないようですね。唯一ウェブで見つけたのは、WTSCの会合のお知らせ。

http://www.atis.org/0160/aug2006.asp

　ここに GSMNA と co-located と書いてあります。