使い勝手の悪さはユーザーにとってのコストだという話

　今読んでいる「Marketing Management」にこんな文章がある。

Customers buy benefits, not products. The benefits a customer receives from a firm's offering, less the costs he or she must bear to receive those benefits, determined the offer's value to the customer.

　消費者が買うのは「商品」ではなく、「その商品を通して得られるもの」から「それを得るために払わなければならないさまざななコスト」を差し引いた「利益」である、という話。

　ここで強く認識しておくべきなのは、その「コスト」とは単なる商品の購入のために支払うお金だけではなく、その商品を得るためにする労力（例：買い物に行く時間）、その商品を得るために我慢しなければならないもの（例：５０インチのテレビを置くために使うスペース）、その商品を使うのに費やす時間（例：ソフトウェアをインストールする時間）、などさまざまなものを含めたものであること。

　ソフトウェアやウェブサービスにおいて、「使い勝手・使いやすさ・おもてなし」がものすごく大切なのは、「使いにくさ・不便さ」がまさにこの「消費者にとってのコスト」に直結しているから。

　「デジカメで撮影した写真をパソコンに移してからFlickrにアップする」という一連の操作は、ユーザーにとっては毎回払わなければならないコスト。私にはそのコストを払ってまでFlickrに写真をアップロードする気には到底なれない（つまり、私にとってのFlickrを使うことによって得られる利益率はマイナス）。

　今回、iPhone+PhotoShareで実現しようとしていることは、この「写真をアップロードするコスト」を徹底的に下げて、より多くの人にとっての利益率をプラスに転じさせること。豊富な機能や他のウェブサービスとの連携なんかよりも、まずは「誰でもその場で簡単に写真が共有出来る」ことを最優先して作った理由はここにある。

　「写真によるコミュニケーション」を「音声通話」や「テキストメッセージ」なみに普及させるためには、もっともっと敷居を下げなければならない。やることはまだまだたくさんある。

Comments

[ぶらりん]

iPhone3Gを既に所有している人にとってはこの計算でいいと思います。

しかし持っていない人にはiPhone3Gを購入・所有するコストが乗ってしまいます。特に写真をアップロードするために使い慣れた携帯電話を買い換える、場合によってはキャリアを乗り換える、という不便です。

サービスを広めたい、ビジネスを確立したいのならば、この導入障壁こそ減らすべきではないでしょうか。PCから使えない（アップロード、コメント出来ない）というのは「インターネットはキャンバス」というフィロソフィーと比較してどうにも腑に落ちません。

[kotak]

ぶらりんさんに同意。
キャリアを乗り換えるという選択肢は、あまりにもコストが大きい。
電話番号はポータブルでも、メールアドレスは変わってしまうし。

「パーベイシブアプリケーション」に期待しています。

[y_sekiuchi]

PhotoShareに関してご報告致したいことがあります。

バグ報告のための入力画面にバグがあり、
バグの報告が出来ないという状況になっております。

Blogのコメ欄でバグ報告を行うというのは、
私としては非常に心苦しいことであり、
いくつか、別の報告手段を検討いたしましたが、
BigCanvasのメールアドレス等も
PhotoShareのサイトにないようですので、
申し訳ございませんが、こちらへご報告させていただきます。

バグの再現画面です。
キーボードが最下部のみの表示となり、文字入力ができません。
http://bcphotoshare.com/photos/18152/71642

以上、ご確認よろしくお願いいたします。
ご確認いただいた後は、このコメントを削除いただければ幸いです。

[concat]

携帯をiPhoneに変更するまたは購入することが一番のコストである。と書こうとしてコメント欄を開いたら、既に同様のコメントがありました。やはりそういうことだと思います。

極端な例としての話しですけど、いま僕が持ってる携帯でPhotoShareが使えればガンガン使うと思います。

PhotoShareは使いやすそうで今後もさらに敷居を下げるとのとのことですが、肝心のiPhoneの敷居が高いので悩ましいところです。これはAppleが頑張るところですね。

[hip]

とはいいつつ、現在サードパーティアプリをインストールするという概念を持ったケータイはiPhoneか他のスマートフォンのみです。PhotoShareの場合その思想からどうしてもローカルになんらかのアプリをインストールする必要があるかと思います。
また、いつでもどこでもフォトライフロギングを目指していて、ＰＣにデジカメ繋いで画像落としてさらにサイトにアップするという行動を否定しているのですから、PCからPhotoShareを利用する仕組みは本末転倒になってしまう。
でも確かに、iPhoneユーザーでない自分もヤキモキしてしまいます。。。

[moto_maka]

PCからでもWeb版のPhotoShareを使えば、
写真へのコメントはできますよ(^o^)
※もちろんアップロードは出来ませんが

でも、Web版からコメントすることはほとんどないですね。
iPhoneからコメントする方が、何故だか断然楽しいんです。

あと携帯電話対応については、日本の携帯しか知りませんが
機種とアプリ仕様の多様化（キャリア間の違いも含む）を考えると
PhotoShareの使い勝手の良さを維持しつつ、全機種対応を実現する
のは非常に困難、ていうか現実味に欠けるのでは？と思ってます。
今後、Androidで携帯プラットフォームが統一されれば
その限りではないかもしれませんが、それでも機種変は避けられないでしょうし。

[moto_maka]

y_sekiuchiさん

PhotoShareの「ヘルプ」－「ご意見箱」に
バグレポート用の登録フォームがありますよ(^o^)

[higekuma3]

比較すべきは、
Flickr mobileです。

あと、マイナスなのは、
写真サイトを複数持つのは、
blogを複数持つのより、100倍
めんどうくさいです。

exportツールも一切、用意されてません。

まったく、まともな写真サイト
をやったことない人だけが、
マイナスのない人です。

あと、忘れていけないのは、iPhoneは
日本のモバイルサイト、見れないのですが、
それは、
みなさん、ご承知なのでしょうか？

なので、
モバイルも残し、
iPhoneも新規。
ということになると、
結構、経済的負担は、でかいです。

在庫するようになってたら
もう熱が覚めていて
冷静な判断では、購入する価値が
見いだせないのが現状です。

[y_sekiuchi]

moto_makaさん、こんにちは。

> PhotoShareの「ヘルプ」－「ご意見箱」に
> バグレポート用の登録フォームがありますよ(^o^)

うーん、そのフォームに文字入力ができないんですよ。
つまり、バグレポートを送信できないという話をしてるんです。
私だけですかね？

↓こういう状態になって、何も書けないんですよ。。。（汗）
http://bcphotoshare.com/photos/18152/71642

他にも同じ症状が再現するというユーザさんが
いらっしゃったんですが、レアケースですか？

[moto_maka]

バグレポートフォームのバグ、確認しました。
私のiPhoneでも同様に再現しています・・・・

ちゃんと確認せずに不適切な指摘をしてしまい、
大変申し訳ございませんでしたm(_ _)m

[y_sekiuchi]

moto_makaさん、こんにちは。
いえいえ、ご確認いただきましてありがとうございます。

あとは、PhotoShareの中の人にご確認いただきたいところなんですが。

[Daddy]

写真を共有するのに一番高いコストは、受け取り手が自分よりもリテラシーの低い場合の説明やら設定やらのサポートコストかもしれません。だからいまだにみんなメール添付という前世代な方法に頼っているわけで。

アップロードにValueがあるわけでなく、受け取り手が喜んでくれたりコメントつけてくれたりというところにValueがあるのでは。コストもさながらそっちもぜひ上げてください。

[ArraklyAbibly]

Thanks so much!