Life is beautiful

Appleのおもてなし。とりわけ、Retail Storeでは顕著に感じられます。
ただ、iPhoneの販売に関しては、
Apple Retail StoreでiPhoneを売りたい。ここから始まったようにも思えます。
店舗にAT&Tの仕組みを入れたくない。将来AT&T以外とも提携の可能性がある。
結果として、なぜ、店舗でアクティベーションする必要があるのか、にたどり着いた。

iPhoneもiPodと同様iTunesで管理をすることにしていた。
ならば、iTunesでアクティベーションすれば、店頭ではiPhoneを販売するだけで済み、お客様を待たせなくて済む。このあたりでおもてなしの心が発揮されてきたように思えます。
さらに、店舗での販売オペレーションも、クレジットカードリーダを増強してまで混雑対応をしていたようです。
またiTunesであれば、全世界共通で使える可能性もある。

おもてなしを考えれば、Retail Storeでのアクティベーション対応もいずれは、検討されるべきだとはおもいます。自身で契約設定をしたくない方のためにも。

発売当日にAT&T Storeで、既存機種からのサービス変更やアクティベーション対応を行ってしまった店舗では、かなりの混雑だったようです。

ユーザーのメリット＝待ち時間が無い
（リテラシーが低い人にはデメリット）

メーカーのメリット＝人件費削減
（リテラシーが低い人からの問い合わせはデメリット）

こんなところでしょうか？

いずれにしても、ユーザーの手に任せるという発想自体が2.0（＾＾；）っぽくて良いですね。

買う前の「なんかすごそう」から買った直後の『やっぱりすごい』を通過して、
『ホントにすごい！』と毎日感動すら覚えています。

ただ、たまたま買えた初日からアクティべーションが完了するまで、丸々一週間、
それでも送信だけで、ナンバー・ポータビリティが終了して受信出来るようになるまで、
その後2日かかりました。
システムとしては本当に良く出来ているのかもしれませんが、
それをこなす側のキャパと経験がこなれるまで、混乱は続くかもしれませんね。
ちなみに、自分の友人は同じように初日に買ったものの、ファミリープランの変更がうまく出来ず、
泣く泣く返品してました。

Lenovoから発売されたauの通信モジュール付きのラップトップは、オンラインサインアップができるようです。

もちろん、iPhoneとThinkPadとでは、User Interfaceなどの方針は大きく異なるので、その1点だけを取り出して優劣を云々することはできませんが。